Questions fréquentes
Pas de panique, la iKids se met en sécurité quand la batterie est totalement vide. Il vous faut alors réactiver le système en 2 étapes :
1. Brancher la iKids à son chargeur et attendre 10 minutes. Veuillez utiliser une prise USB murale standard; Ne pas recharger la iKids via un ordinateur; ne pas tirer sur le câble de charge, veuillez laisser du "mou" dans le câble.
2. Toujours branchée, maintenir le bouton enfoncé pendant 30 à 45 secondes pour que la iKids s’allume à nouveau.
Si vous souhaitez davantage d’aide, adressez-nous un message en précisant vos coordonnées pour que notre conseiller puisse vous joindre par téléphone ou par e-mail.
La garantie légale couvre les défauts de fabrication. Cependant, elle ne couvre pas la durée de vie de la batterie, l’usure et le vieillissement des matériaux (bracelet, verre, boîtier).
Nous garantissons pendant 1 an une autonomie de 24 heures minimum de la batterie sous usage normal. Si vous souhaitez vérifier l'état de votre batterie, veuillez effectuer cette procédure :
1. Noter l'heure quand la iKids est à 100 % de charge,
2. Utiliser normalement la iKids jusqu'à la décharge, puis noter l'heure de la décharge à 0%.
En moyenne, la iKids dispose de 30 heures d'autonomie la première année.
Autres exclusions de garantie :
Avec les enfants, nous ne sommes pas à l'abri de chocs. Les dommages occasionnés par les chocs sont à la charge du client. L’étanchéité de la montre n’est pas garantie. Les applications du Store ne sont pas garanties (voir FAQ au sujet de Whatsapp).
Nous privilégions toujours la transparence :
Nous utilisons des matériaux de qualité standard en cohérence avec notre prix de vente. Ces matériaux sont équivalents aux autres marques de montres connectées pour enfant présentes sur le marché. Par exemple nous utilisons un verre minéral trempé pour l'écran de la iKids. Les verres saphir, utilisez par les grandes marques de montres connectées, sont en moyennes 20 fois plus couteux à produire... ce qui correspondrait à environ 30% du prix de fabrication de la montre iKids ! En cohérence avec notre volonté de ne pas dépasser la barre des 150 euros en prix de vente, nous utilisons des matériaux de qualité standard. À l'image des meilleurs marques haut de gamme comme "Apple", notre prix inclut une expérience clientèle des plus satisfaisantes comme en témoignent nos nombreux avis.
Enfin, ne jetez pas votre iKids abimée ! Elle vous fait économiser 70 euros avec INFINITE CARE, notre défi anti-surconsommation... une offre inégalée qui flirte avec notre prix coutant !
Avec les enfants, des accrochages peuvent arriver. Infinite Care vous offre la possibilité de recycler votre iKids abimée en l’échangeant contre le dernier modèle. Sans emballages superflus, vous conservez votre coffret, vos bracelets et vos accessoires ! L'offre Infinite Care peut être achetée séparément de la iKids au moment où vous en aurez besoin.
Vous n'êtes pas garantie sur whatsapp ni sur aucune autre application du Store. Le SAV ne peut pas répondre aux questions sur les Apps qui sont liées au Store.
Voici quelques précisions au sujet de l'application Whatsapp :
Nous avons tardivement appris que l'application Whatsapp fonctionnera uniquement sous la technologie Android 8.1 à partir d'octobre 2023. Cette technologie nécessite une mémoire vive de 1GB (RAM).
Or, les iKids 1 2 et 3 comportent une mémoire vive de 512 MB qui est plus que nécessaire pour faire fonctionner le logiciel iKids.
La iKids 3W et la iKids 4 sont équipées de 1GO de ram pour une compatibilité avec Whatsapp suite à leurs mises à jour d'octobre 2023. Nous regrettons cette évolution "forcée" et non nécessaire de la part du Groupe Whatsapp.
La différence de rapidité entre la iKids 3 et la iKids 3W est nulle : les produits sont identiques et l’expérience d’utilisation est la même, cependant son coût de fabrication est de deux euros supplémentaires que nous n’avons pas répercutés sur le prix de vente.
Nous ne sommes pas responsables des décisions du groupe Whatsapp qui peuvent subvenir après votre achat, ni d’éventuels bugs. Depuis la création de la marque en 2020, aucune application du store n'est mentionnée dans la fiche technique de la iKids, elles ne sont pas intégrées à nos conditions générales de vente. Ces applications ne nous appartenant pas, elles restent simplement accessibles gratuitement par tous, depuis le store. En achetant une Infinite iKids 1, 2, 3 / 3W toute version supérieure, vous renoncez à toute forme de garantie qui implique la bonne tenue des applications tierces par leurs constructeurs ainsi que les éventuelles obsolescences.
Nos limites de prestations avec Whatsapp s'arrêtent à ces deux éléments :
1. L'intégration de 1GO de RAM pour assurer la compatibilité Whatsapp des iKids 3W et 4 en date d'octobre 2023.
2. La mise en ligne régulière des mises à jour de l'application du groupe Whatsapp accessible depuis leur site internet officiel.
En raison de nos limites de prestations, nous ne pouvons pas répondre aux questions supplémentaires liées à Whatsapp ni à aucune autre application du store. Néanmoins, nous noterons vos éventuels retours pour en informer notre clientèle.
Pour nos utilisateurs de iKids 3 (et versions inférieures) désireux de continuer avec whatsapp, nous pouvons uniquement vous proposer l'offre Infinite Care qui recycle votre montre iKids contre la dernière version, ainsi vous économisez 70 euros sur le prix du neuf. Nous vous conseillons d'attendre la iKids 4 pour activer cette garantie, mais nous vous déconseillons d'utiliser cette garantie uniquement pour le motif de Whatsapp.
En effet, Infinite Care s'inscrit dans notre défi antisurconsommation, cette offre a été créée pour recycler votre iKids qui aurait subi un dégât matériel la rendant inutilisable. Pour davantage de renseignements sur l'offre INFINITE CARE :
Nous profitons de ce communiqué pour souligner que la iKids 4 est le gage de notre engagement anti-surconsommation. Avec la iKids 4, vous n'aurez plus besoin d'acheter de chargeur aimanté spécifique dans notre boutique, vous pourrez par exemple utiliser les câbles USB A que vous possédez déja à la maison. Depuis la iKids 1, notre application parentale dispose du nécessaire pour avoir un oeil bienveillant sur votre enfant et pour communiquer avec lui. Nous sommes opposés aux modifications qui provoqueraient une obsolescence de votre iKids. Nous sommes ravis de nous affranchir de systèmes couteux permettant de faire des mises à jour à distance pour ainsi maintenir notre prix de vente en dessous de 150 € TTC. Notre technologie est faite pour durée : sans obsolescence, sans superflu.
Nous vous remercions pour votre confiance,
L'équipe Infinite Watch
De marque horlogère française, Infinite Watch s'est créé une notoriété avec sa montre connectée pour enfant depuis le lancement de la iKids 1 en 2020. Depuis la création de la marque horlogère en 2015, notre service client basé à Lyon assure une expérience sereine et des plus satisfaisantes.
Depuis le débuts, nous avons choisi de conserver la qualité de notre service clientèle plutôt que de privilégier les ventes : nous ne pouvions pas faire les deux ! Avoir un taux de satisfaction clientèle équivalent aux grandes marques ET un prix d’achat accessible, font notre succès et notre particularité.
Pour maximiser votre expérience client, nous vous conseillons de bien suivre les procédures de la notice et d'utiliser uniquement la rubrique "nous contacter" du site internet, vérifiez vos spams et votre répondeur téléphonique (les appels ont lieu en matinée).
Aussi, nous attirons votre vigilance sur les prix barrés existant chez d’autres vendeurs de montres connectées pour enfant : ils sont barrés toute l’année. Infinite Watch respecte la loi en affichant des prix en cohérence avec la qualité de nos produits et de notre service clientèle situé en France.
Des 3 sociétés les plus influentes sur internet, Infinite Watch est la seule marque française.
Depuis 2020, vos avis collectés sur diverses plateformes comme Amazon, Facebook et Google constituent le gage de notre engagement envers la qualité.
Faites toujours une enquête avant d'acheter dans une boutique sur internet en tapant le nom de la boutique avec le mot "avis" sur un moteur de recherche. Chez INFINITE WATCH, nous privilégions d'abord votre satisfaction.