QUESTIONS FREQUENTES

POUR TOUTE INFORMATION COMPLÉMENTAIRE, FAITES NOUS PART DE VOTRE DEMANDE DANS L'ESPACE "NOUS CONTACTER".

 

MA COMMANDE  

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service client au plus vite et à l’adresse contact@infinitewatch.com afin que nous puissions modifier l’état de votre commande avant expédition. 

Que faire si je ne reçois pas le bon produit ? 
Nous vous recommandons d’examiner la montre dès réception afin de vous assurer qu’elle correspond à ce que vous avez commandé. En cas d’anomalies, veuillez contacter notre service après-vente sous 10 jours pour déposer une réclamation.  

Puis je retourner un article qui a été personnalisé ?  
Nous ne reprenons pas les articles qui ont été personnalisés à la demande du client sur notre site internet. La raison est que la montre ne pourra pas être revendue à un autre consommateur, car elle a été adaptée pour un consommateur en particulier. (Conforme à l’article L121-20-2 du Code de la Consommation)  

Comment retourner une montre qui n’a pas été personnalisée ?  
Si vous souhaitez nous retourner une montre qui n’a pas été personnalisée, le montant intégral de votre commande vous sera remboursé à l'exception des frais de retour. Le client se charge d’organiser le retour de la marchandise et doit emballer le produit de telle manière qu'il ne puisse pas être endommagé et que le transport puisse être suivi.  Une fois que nous avons réceptionné la montre, nous vérifions qu'elle se trouve dans son état neuf et d’origine et nous  remboursons votre commande. Veuillez nous contacter par e-mail afin d'obtenir l'adresse de retour. Il revient au client d'organiser le retour et d'en régler les frais.  

Qu’est-ce que l’offre INFINITECARE ? 
InfiniteCare vous offre la possibilité de remettre à neuf votre montre STEEL ou IKIDS au prix unique de 69 €. Cette offre est valable pour tout dommage matériel. Afin de bénéficier de l’offre InfiniteCare, adressez-nous un message dans notre espace contact en précisant vos coordonnées et le numéro du modèle de votre montre.

 

LIVRAISON

 

Assurez-vous des livraisons à l’étranger ?
Oui, nous assurons les livraisons à l’étranger par notre transporteur Colissimo. 

Quel est le coût de livraison ?
Nous offrons la livraison.

Quel est le délai de livraison en France pour une montre non personnalisée ?
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables à partir du lendemain de votre commande.

Quel est le délai de livraison en France pour une montre personnalisée ?
Le délai de livraison est de 10 à 14 jours ouvrables à partir du lendemain de votre commande.

 

 

INFINITE STEEL - L'association Franco-Suisse

 

Ma montre est-elle étanche ? 
Toutes nos montres sont 3 ATM, donc résistent à une pression de 3 bars. Cela implique tous les contacts accidentels avec l’eau comme les éclaboussures, la pluie, les travaux ménagers, mais en aucun cas la natation ou une douche.

Qu’est-ce qu’une montre à mouvement quartz Ronda ?
Nos montres sont toutes équipées d’un mouvement quartz Ronda 503 fabriqué en Suisse. Ce dernier à la particularité d’avoir un moteur très puissant et fiable, il équipe les marques de montres de haute qualité et des plus prestigieuses. D’un point de vue technique, le mouvement à quartz Ronda est un mouvement électronique dont la base de temps est assurée par un cristal de quartz mis en oscillation. Une pile électrique fournit au mécanisme de la montre l'énergie nécessaire à son fonctionnement. 

Toutes les montres Infinite Watch sont-elles fabriquées en Suisse ?
Nous préférons être totalement transparents avec vous, le « Swiss Made » est uniquement associé au mouvement quartz d'origine Suisse.  Nos montres sont assemblées au cœur de la ville de Lyon en France.  Nos cadrans sont imprimés dans une société française spécialisée dans l’impression de très haute qualité. 

 

 

INFINITE IKIDS - Une technologie des plus fiables, un service client irréprochable

 

Est-ce que la montre iKids est fabriquée en France ?
Nous préférons être totalement transparents avec vous, notre marque horlogère française assemble et conditionne votre iKids à Lyon, en France. Cependant la France ne dispose toujours pas de la technologie pour fabriquer les montres iKids. La gravure laser est réalisée chez un bijoutier proche de Lyon. 

Est-ce que la montre iKids est fiable ?
Oui, la montre connectée enfant iKids 4G est sans cesse renouvelée pour se doter de la technologie de la plus performante du marché. L'association de la fiabilité de notre technologie avec le service client INFINITE WATCH vous assure une expérience sereine, des plus satisfaisantes. 

Est-ce que la montre iKids marche avec une application parentale ?
Oui, la montre intelligente enfant fonctionne avec son application parentale, intuitive et fonctionnelle. Elle permettra de paramétrer et de piloter la montre de votre enfant depuis votre smartphone en toute sérénité. Vous serez guidé par notre notice d'utilisation pour la mise en fonctionnement de la smartwatch iKids. 

Quel forfait choisir ?
La Montre connectée 4G fonctionne avec une carte Nano SIM (non incluse). Nous recommandons de choisir un forfait téléphonique de DATA minimum de 50 MO si vous n'utilisez pas l'appel vidéo ; de minimum 500 MO si vous utilisez l'appel vidéo. Multi-opérateur : SFR, Orange, Free, Prixtel... La iKids est seulement non compatible avec le réseau Bouygues.

Est-ce que la montre iKids est étanche ?
La montre iKids est certifiée IP67. Cela implique qu'elle est étanche avec les contacts accidentels avec l’eau comme les éclaboussures, la pluie. Elle ne doit pas être portée ni à la douche ni pour de la natation.